Comment puis-je déposer une réclamation à propos d'un article ?

Une période de garantie légale de 2 ans s'applique à tous les articles achetés chez nous. Si vous optez pour une réparation sous garantie, le délai de prescription initial pour les réclamations liées à un défaut est prolongé une fois de 12 mois supplémentaires.

Si vous constatez un défaut sur votre article pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service client. Dans ce cas, veuillez nous communiquer directement votre numéro de commande et la référence de l'article, ainsi qu'une brève description du problème et, si possible, une photo.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les traces d'usure normales ni les dommages causés par une mauvaise utilisation.

Pour retourner un article sous garantie, veuillez utiliser le bon de retour et y indiquer le motif de la réclamation afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais. Le retour de l'article est bien sûr gratuit pour vous. Dès réception de l'article, nous procéderons à son inspection. Ce processus peut généralement prendre jusqu'à 6 semaines. Si la réparation s'avère impossible ou disproportionnée, nous vous rembourserons bien sûr le prix d'achat. Si l'article ne remplit pas les conditions de garantie, votre réclamation sera rejetée et l'article vous sera renvoyé gratuitement.