Q: Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs manières : - E-mail de ABOUT YOU: entre 24 et 48 heures après avoir passé votre commande, vous recevrez un email d'AY avec une confirmation d'expédition et un lien pour suivre votre colis, affiché sur fond vert. Le lien ne sera activé que lorsque le colis sera enregistré par Colissimo. -Dans l'onglet 'Vos Commandes' de votre compte client : copiez le numéro de suivi sur la barre de recherche du site laposte.fr - E-mail de Colissimo : si vous acceptez d'utiliser votre adresse email à des fins de suivi des expéditions, vous recevrez plusieurs emails de Colissimo : le jour de la commande, lors de l'expédition du colis, un jour avant la livraison prévue de la commande, au cas où le colis est redirigé vers le relais colis, et une confirmation lorsque vous retournez votre produit

Question 1

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

En règle générale, nous livrons les articles disponibles immédiatement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Question 2

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs manières :

- E-mail de ABOUT YOU: entre 24 et 48 heures après avoir passé votre commande, vous recevrez un email d'AY avec une confirmation d'expédition et un lien pour suivre votre colis, affiché sur fond vert. Le lien ne sera activé que lorsque le colis sera enregistré par Colissimo.

-Dans l'onglet 'Vos Commandes' de votre compte client : copiez le numéro de suivi sur la barre de recherche du site laposte.fr

- E-mail de Colissimo : si vous acceptez d'utiliser votre adresse email à des fins de suivi des expéditions, vous recevrez plusieurs emails de Colissimo : le jour de la commande, lors de l'expédition du colis, un jour avant la livraison prévue de la commande, au cas où le colis est redirigé vers le relais colis, et une confirmation lorsque vous retournez votre produit

Question 3

Comment puis-je m'assurer que ma commande a été correctement passée ?

Accepted Answer

Si vous voulez vérifier si votre commande a été passée correctement, vous pouvez le voir dans la confirmation de commande que nous vous avons envoyée par e-mail.

De plus, vous pouvez retrouver vos commandes dans votre compte client sous la rubrique « Commandes ».

Question 4

Quels sont les frais de livraison applicables ?

Accepted Answer

À partir d'un montant de 29,90€, la livraison vous est offerte. Autrement, les frais de livraison et de service s'élèvent à 4,90 € TTC par commande.

Question 5

Que puis-je faire si je reçois un article endommagé ?

Accepted Answer

Si un article que nous vous avons livré est endommagé, défectueux ou n'est pas conforme d'une manière ou d'une autre, vous pouvez évidemment nous faire part de votre réclamation et nous retourner cet article gratuitement à l'aide du bon de retour. Vous trouverez toutes les informations concernant les retours dans la rubrique « Comment puis-je effectuer un retour ? » Dès que l'article est arrivé chez nous et a été vérifié, le crédit sera émis sur le mode de paiement que vous avez utilisé.

Question 6

Qu'est-ce qu'une livraison partielle ?

Accepted Answer

Il est important pour nous de veiller à ce que les articles que vous commandez soient livrés le plus rapidement possible, et dans le cas peu probable où un article ne pourrait pas être livré dans les deux jours, nous pourrons alors diviser votre commande en livraisons partielles.

C’est ainsi que les produits sont expédiés séparément, mais nous nous assurons que vous recevrez rapidement tous les produits disponibles

Question 7

Quels prestataires de services de livraison prendront en charge l'expédition de mon colis ?

Accepted Answer

Nous expédions nos articles en France en collaboration avec notre partenaire Colissimo.

Question 8

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Accepted Answer

Vous pouvez bien entendu faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation, par exemple, sur votre lieu de travail ou à un point de retrait Colissimo. Pour ceci, sélectionnez simplement l'un des modes de paiement proposé et indiquez l'adresse de livraison désirée dans la rubrique « Adresse de livraison ».

Question 9

Puis-je changer mon adresse de livraison pour ma commande déjà confirmée ?

Accepted Answer

Il est malheureusement impossible de procéder à une modification ultérieure de l'adresse de livraison. Les commandes sont traitées immédiatement, il nous est donc impossible de garantir une modification. Si l'adresse de livraison indiquée devait se révéler introuvable ou si votre commande ne pouvait pas être distribuée, l'envoi nous sera retourné. Dès lors que nous avons reçu et vérifié votre retour de marchandises, nous vous verserons le montant correspondant au moyen du mode de paiement sélectionné lors de la commande.

Question 10

Puis-je récupérer mon colis auprès d'un point de retrait ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez récupérer vos colis auprès du points de retrait Colissimo de votre choix.

Question 11

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Les commandes passées sur fr.aboutyou.com ne peuvent être livrées qu'en France métropolitaine (y compris en Corse). L'offre ABOUT YOU est également disponible en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irelande, Italie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tchéquie. Les produits commandés dans ces différentes boutiques en ligne sont livrés uniquement localement, via leurs sites web respectifs.

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